·         Para Inchcape en el mundo, la experiencia de sus clientes en ventas y servicio es  prioridad, por esta razón  emplea la herramienta en línea Reputation.com en todos sus puntos de venta a nivel mundial.

·         Mercedes-Benz Colombia inició el año en la plataforma con 539 puntos, actualmente se encuentra calificado con 763, lo que lo ubica por encima del promedio mundial de la categoría.

·         Uno de los ejes estratégicos de Inchchape Mercedes-Benz es la experiencia del cliente, en línea con su posicionamiento de lujo.

En la búsqueda constante por la excelencia en su servicio y reputación de marca,  Inchcape Mercedes-Benz emplea diferentes herramientas globales de medición que ayudan a visibilizar el feedback de los clientes en el momento de la compra de sus vehículos, y de acuerdo a su experiencia ejecuta planes de acción frente a los resultados. Una de estas plataformas es Reputation.com, que mide la calidad y satisfacción en línea a nivel mundial de distintos sectores de la industria de una marca a través de las interacciones de los clientes con la calificación de la ficha de Google MyBusiness y redes sociales.

El score de la plataforma Reputation.com califica de 1 a 1000 puntos, y mide la experiencia del consumidor, la experiencia digital, su interacción en redes y el social listening, entre otras variables. En Mercedes-Benz Colombia, la operación es 100% wholesale y la herramienta mide la reputación de los concesionarios y las experiencias de sus clientes en venta y posventa.

Mercedes-Benz Colombia inició este año con 539 puntos, por lo que  la compañía implementó diferentes estrategias para mejorar el servicio y la reputación de las vitrinas y así aumentar la calificación en los estándares de  la red. Además, se fortaleció la cultura de los concesionarios y clientes, impulsando y reconociendo la importancia de la calificación, el intercambio de experiencias y la retroalimentación para el mejoramiento permanente que permite llevar a la acción rápidamente las oportunidades de mejora propuestas por los clientes.

Luego de este primer semestre, Mercedes-Benz Colombia evoluciona de manera positiva, logrando excelentes resultados, con un aumento de 170 puntos y llegando de tal forma a un puntaje total de 763; de manera que, se ubica por encima del promedio mundial de la industria automotriz que se encuentra en 545 puntos, de esta forma la compañía se acerca a los mejores de la categoría.

“La experiencia cliente es fundamental para la marca Mercedes-Benz en Colombia y en el mundo, por ello estamos tan orgullosos de nuestra nueva calificación en Reputation.com,  Siempre será prioridad conocer el feedback de nuestros clientes y brindarles experiencias de lujo Mercedes-Benz.” Comentó Héctor Corredor, Director Inchcape Mercedes-Benz Colombia.

Mercedes-Benz AG en resumen

Mercedes-Benz Group AG es una de las compañías más exitosas del mundo. Con Mercedes-Benz AG, el Grupo es uno de los proveedores líderes de automóviles de lujo y vanes premium. Mercedes-Benz Mobility AG ofrece financiamiento, arrendamiento, suscripción y renta de automóviles, administración de flotas, servicios digitales para carga y pago, gestión de seguros, así como servicios de movilidad innovadores. Los fundadores de la compañía, Gottlieb Daimler y Carl Benz, hicieron historia al inventar el automóvil en 1886. Como pioneros de la ingeniería automotriz, Mercedes-Benz busca dar forma al futuro de la movilidad de una forma segura y sostenible, así como con motivación y obligación. La compañía se enfoca en tecnologías verdes e innovadoras, así como en vehículos superiores y seguros que captiven e inspiren. Mercedes-Benz continúa invirtiendo sistemáticamente en el desarrollo de trenes motrices eficientes y pone el curso hacia un futuro completamente eléctrico: La marca de la Estrella de tres puntas, busca ser completamente eléctrica en los mercados donde sea posible. Cambiar de primero eléctrico a solo eléctricos, la preeminente marca de automóviles de lujo acelera su marcha hacia un futuro libre de emisiones y basado en desarrollo de software. Los esfuerzos de la compañía están enfocados también en la conectividad inteligente de sus vehículos, conducción autónoma y nuevos conceptos de movilidad, pues Mercedes-Benz lo interpreta como su aspiración y obligación con su responsabilidad hacia la sociedad y el ambiente. Mercedes-Benz vende sus vehículos y servicios en casi todos los países del mundo y cuenta con fábricas de producción en Europa, Norte y Latinoamérica, Asia y África. Además de tener a Mercedes-Benz, la marca de automóviles de lujo más valiosa del mundo (fuente: Interbrand Study, 20 de octubre de 2021), tiene a Mercedes-AMG, Mercedes-Maybach, Mercedes-EQ y Mercedes me, así como las marcas de Mercedes-Benz Mobility: Mercedes-Benz Bank, Mercedes-Benz Financial Services y Athlon. La compañía está enlistada en las bolsas de valores de Frankfurt y Stuttgart (símbolo MBG). En 2020, el Grupo constaba de una fuerza laboral de 288,500 empleados y vendió 2.8 millones de vehículos. Las ganancias del Grupo ascienden a €154.3 billones y el EBIT del Grupo a €6.6 billones